jueves, 12 de marzo de 2015

Organization Experience Management: El siguiente nivel de gestión de la experiencia

Esta semana empiezo un blog en ICEMD como parte del Master en Marketing Online/Relacional.

Cuando me planteé la temática de este blog en Icemd me propuse el reto de aproximarme a la materia a tratar desde una perspectiva diferente y personal. Para empezar necesitaba un nombre distinto con el que vertebrar todo el contenido alrededor de la experiencia de cliente.

Desarrollar el concepto de experiencia de cliente me parecía que no abarcaba, en su denominación, algo tan importante como los empleados o los proveedores, con lo que decidí llamar a este blog Organization Experience Management (la experiencia a nivel de la organización)

Las organizaciones son elementos integradores de relaciones y es en este entorno donde se generan las experiencias.

Leer más en: http://blogs.icemd.com/blog-organization-experience-management/organization-experience-management-el-siguiente-nivel-de-gestion-de-la-experiencia/