domingo, 28 de octubre de 2012

Gestión de Comunidades en el Contact Center (Revista Contact Center)

La gestión de comunidades no es algo nuevo en contact center. Se realizan diariamente cientos de miles de interacciones principalmente a través del teléfono, el correo electrónico y el resto de medios que conforman eso que nos gusta decir tanto en el sector, la multicanalidad. Si bien es cierto que en volumen, nuestros canales tradicionales del contact center son imbatibles en cifras, con respecto al social media, por ahora, existe una evolución clara en la forma en la que los usuarios quieren relacionarse. 

Revista Contact Center Octubre 2012