miércoles, 14 de septiembre de 2011

Transcom Worldwide Madrid - Julio 2005 - Noviembre 2009 (4 años y 5 meses)

En Julio de 2005 el CTO de la compañía creó la posición de Regional IT Coordinator para cada región y ocupé esta posición con responsabilidad sobre 7 centros de trabajo y más de 3500 empleados durante cuatro años y medio.

Durante el año 2005 y 2006 se realizó la transición desde un modelo de soporte local a una gestión de help desk centralizado en Budapest - Hungría siendo necesario ajustar las funciones y recursos regionales y traspasar el conocimiento a un grupo internacional de soporte.

En este periodo participé durante tres meses en el start-up de nuestras operaciones de offshore en las ciudades de Lota y Concepción (Chile) incorporándose dichas operaciones a mis responsabilidades dentro del área de tecnología.


Responsabilidades

  • Gestión Equipo IT (10 técnicos)
  • Coordinación Proyectos Corporate Iberia
  • Miembro del Comité de Dirección
  • Soporte departamento de Ventas
  • Soporte RFP, RFI
  • Cumplimiento SLA’s Soporte
  • Coordinación departamentos Corporate y Centro Soporte (Hungría)
  • Mantener Estándares Corporativos
  • Reducción de Costes IT

Logros

  • Reorganización Equipo IT de 23 a 10 técnicos.
  • Implantación Support Centre y Remedy
  • Implantación Altitude Madrid
  • Start-up operaciones offshore (Chile)
  • Reducción de Costes de Comunicaciones y Optimización proveedores.
  • Implantación e-Work Force Management