martes, 13 de septiembre de 2011

Transcom Worldwide - León - Agosto 2001 - Diciembre 2003 (2 años y 4 meses)

En Agosto de 2001 me incorporo como IT Administrator en la plataforma de Transcom en León. Mis responsabilidad son la organización del departamento y el soporte a la operación de contact center orientada en un principio a Tele2 España y posteriormente a otros Clientes nacionales e internacionales (Cruz Roja, Hotels.com, Orsyp, Everest)


Responsabilidades
  • Soporte Usuarios (24/7)
  • Configuración y Mantenimiento Sistemas
  • Gestión de Incidencias
  • Formación
  • Desarrollo Web
Logros
  • Implementación Mosaix (Predictive Dialer de Avaya)
  • Lanzamiento de Clientes Externos Internacionales
  • Optimización Campañas Emisión
  • Implementación herramientas web vía Intranet.
  • Optimización Equipo Soporte
  • Start-up Portugal
  • Start-up Barcelona WTC