miércoles, 14 de septiembre de 2011

Transcom Worldwide Barcelona - Enero 2004 - Febrero 2005 (1 año y un mes)

A finales de 2003 participé en el start-up del nuevo dentro de Barcelona, en el edificio WTC que se planteó como "flag ship" de la compañía y show room de nuevas tecnologías y servicios call center. Durante el proceso de inicio de las operaciones realicé tareas de soporte al arranque y finalmente la compañía me ofreció trasladarme a Barcelona como responsable de IT y ACD (telefonía). 

Durante mi etapa en Barcelona se combinaban las tareas de las operaciones de la región con el soporte a los usuarios VIP de nuestro Corporate (IT, Presidencia, Marketing).

En este periodo se introdujo el proyecto Transborders que consistía en la realización de tareas de emisión de llamadas para venta a Clientes en Suecia por agentes nativos trasladados a Barcelona. Así mismo se introdujeron nuevos Clientes nacionales (Amena -Orange-, Cofidís, Horeca Net, Freikin y otros)

Responsabilidades
  • Gestión Equipo IT (dos técnicos)
  • Coordinación Proyectos Corporate 
  • Soporte usuarios Corporate y otras plataformas Transcom (León, Portugal)

Logros
  • Start-up Barcelona World Trade Center y Expansión (2 plantas más)
  • Start-up Barcelona Zona Franca
  • Segunda implementación de Altitude uCI 6 y migración a versión 7 en la compañía (marcador predictivo)